Besuche auch gerne unser Hilfe-Zentrum für häufig gestellte Fragen.

Produktions- und Lieferzeiten

Bestellungen gehen sofort nach deiner Bestellung und Zahlungseingang in Produktion. Die Produktion beginnt am selben Werktag, wenn die Zahlung bis 7 Uhr morgens (GMT +1) eingegangen ist.
Die Produktion der Teppiche benötigt 2 bis 5 Werktage.

Die von mir angegebene Lieferadresse ist falsch oder hat sich geändert. Was soll ich tun?

Bitte fülle das Kontaktformular aus mit Name, Adresse,Telefonnummer und gib die richtige Lieferadresse an.
Bitte beachte jedoch, dass es nicht immer möglich ist, die Lieferdetails nach der Bestellung zu ändern.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen an den Lieferdaten vornehmen. Wende Dich in diesem Fall an den Versender.  

** Bei Großaufträgen dauert die Produktion länger. Bitte kontaktiere kundenservice@meinkidsteppich.de für weitere Informationen.

Kann ich den Status meiner Sendung überprüfen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, bekommst Du per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung. 

Was soll ich tun, wenn ich zur Lieferung nicht anwesend bin?

Wenn Du während des Zustellversuches nicht anwesend bist, behält der Versender das Paket und hinterlässt eine Nachricht. Er wird am nächsten Werktag eine Lieferung arrangieren oder das Paket einem Nachbarn oder einem Paketdepot in deiner Nähe überlassen.

Wenn Du bereits vorher von deiner Abwesenheit an diesem Tag Bescheid weißt, kannst Du den Versender direkt kontaktieren, damit ein anderer Liefertermin vereinbart wird.

Wie viel Zeit habe ich, um mein Paket im Paketdepot abzuholen?

Wenn der Versender dein Paket an einer Abholstelle abgegeben hat, weil Du zum Zeitpunkt des Zustellversuches nicht zu Hause warst, hast Du bis zu 7 Werktage Zeit, um das Paket abzuholen.

Wenn das Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitraumes abgeholt wird, wird es an uns zurückgesandt.
Bitte beachte, dass in solchen Fällen eine erneute Lieferung auf deine Kosten erfolgt.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Wenn dein Produkt beschädigt ist, mache bitte einige Fotos des gelieferten Artikels (einschließlich der Verpackung) in welchen der Schaden sichtbar ist und sende uns eine E-Mail an service@mykidsteppich.de.

Was kann ich tun, wenn der gelieferte Artikel nicht meiner Bestellung entspricht?

Wenn die Sendung nicht deinen Erwartungen entspricht, überprüfe bitte die in der Rechnung enthaltenen Bestelldaten. Wenn die gelieferten Artikel nicht mit den Produktdetails auf der Rechnung übereinstimmen, sende uns eine E-Mail.

Was kann ich tun, wenn das Zubehör des von mir bestellten Produktes beschädigt ist?

Wenn dein Zubehör defekt ist, wenden Dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung per E-Mail mit allen Bestelldaten.

Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Bitte beachte, dass Produkte mit unterschiedlichen Verpackungsanforderungen separat versendet werden, sodass deine Bestellung in bis zu 3 separaten Lieferungen eingehen kann.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass alle Lieferungen eingetroffen sind, aber ein Teil deiner Bestellung noch fehlt, sende uns bitte eine E-Mail.

Werden mir bei beschädigten oder defekten Waren Kosten erstattet?

Bitte beachte, dass unser Produktions Unternehmen seinen Sitz in Deutschland hat und wir den deutschen Gesetzen für Sonderanfertigungen unterliegen. Dies bedeutet, dass wir das Recht haben, fehlerhafte Produkte zweimal zu reparieren oder zu ersetzen (§§ 433, 437, 439, 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB), bevor wir eine Rückerstattung anbieten.

Wenn dein Produkt beschädigt ist oder ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, sende uns eine E-Mail mit allen Daten und wir kontaktieren Dich innerhalb 24 Stunden, damit im Falle einer berechtigten Beschwerde eine akzeptable Lösung gefunden werden kann.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da es sich bei allen Bestellungen um individuell gestaltete Produkte handelt, können zum Zeitpunkt der Stornierung leider keine Rückerstattungen gewährt werden. Unsere Produkte werden nach deinen individuellen Spezifikationen hergestellt und können nicht an Dritte verkauft werden. Nach deutschem Recht §312d Abs. 4 n. 1 BGB gilt das Widerrufsrecht nicht für Sonderanfertigungen.

Auch wenn der Servicevertrag vor Fertigstellung der Produktion gekündigt wird, haben wir das Recht, die vereinbarte Zahlung gemäß §§ 631, 632, 649 BGB zu verlangen.

Bitte beachte auch, dass es aufgrund unserer automatisierten Produktionsprozesse selten möglich ist, Änderungen an einer Bestellung vorzunehmen, sobald diese aufgegeben wurde. Für weitere Informationen sende uns eine E-Mail mit allen Daten.